Công ty TNHH Bocast Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng và đáng tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả với các quy định cụ thể như sau:

1. Lưu ý trước khi nhận hàng

Để tránh phát sinh tranh chấp, khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:

  • Số lượng, chất lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

  • Tên, mã sản phẩm, thông số kỹ thuật và đặc tính sản phẩm.

  • Đối chiếu thông tin sản phẩm với hóa đơn trước khi thanh toán và ký nhận.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đơn hàng đang vận chuyển: Thời gian tính từ khi Bocast nhận được yêu cầu hủy/đổi của khách hàng.

  • Đơn hàng đã giao thành công: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng.

  • Trường hợp hủy đơn và hoàn tiền: Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng không đặt lại đơn khác, Bocast sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Hàng hóa còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.

  • Sản phẩm còn đủ phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ do Bocast Việt Nam phát hành.

4. Quy định đổi trả

Để gửi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng:

  • Gửi email đến địa chỉ: [email công ty] với tiêu đề: “Đổi trả sản phẩm – Mã đơn hàng #…”.

  • Nội dung email bao gồm: Mô tả tình trạng sản phẩm, hình ảnh bao bì, phụ kiện, lỗi sản phẩm.

Hướng xử lý theo tình huống

  • Lỗi do nhà sản xuất: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

  • Giao nhầm hoặc thiếu hàng: Bocast sẽ giao bổ sung hoặc đổi sản phẩm đúng.

  • Hàng hư hỏng do vận chuyển: Kiểm tra, chụp ảnh hiện trạng và báo ngay trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Liên hệ Hotline để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.

  • Không hỗ trợ đổi trả nếu lỗi xuất phát từ người dùng (va đập, làm rơi, tác động nhiệt…).

Trường hợp hoàn tiền, Bocast chỉ hỗ trợ chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

5. Cách thức gửi sản phẩm đổi trả

  • Sau khi được xác nhận đổi trả, Quý khách đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm hóa đơn (nếu có).

  • Chi phí vận chuyển khi gửi hàng đổi trả do khách hàng chi trả, trừ khi lỗi do Bocast hoặc nhà sản xuất.

  • Bocast sẽ cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ xin vui lòng liên hệ: